Anmeldelse af Andel Energi

Der er relativt stor chance for, at du har hørt om Andel Energi før. Energiselskabet er nemlig en af de større spillere på markedet og leverer i skrivende stund el, naturgas og/eller energirådgivning til mere end 1,2 millioner privat- og erhvervskunder.

Foruden at være et stort energiselskab er Andel Energi også et grønt energiselskab. Andel Energi har nemlig iværksat en række – og iværksætter løbende flere – initiativer med henblik på accelerere den grønne omstilling.

Om Andel Energi udmærker sig på andre områder end det klimamæssige, kan du blive klogere på i det resterende af anmeldelsen, hvor vi blandt andet redegør for Andel Energis indsats på kundeservice-området samt belyser, hvorvidt Andel Energi kan siges at være et pålideligt elselskab.

Samlet bedømmelse

3.4

Bliv klogere på vores bedømmelsesproces her.

Miljøvenlighed

5.0

Andel Energi udbyder en række forskellige strømaftaler, der alle har det tilfælles, at de kan betegnes som værende grønne. For samtlige af Andel Energis strømaftaler gælder det nemlig, at Andel Energi indkøber grønne oprindelsescertifikater, der svarer til kundernes forbrug.

Derudover udbyder Andel Energi en række produkter, der bidrager til at gøre verden grønnere. Det være sig blandt andet solceller, varmepumper og ladestandere.

Ydermere er det værd at bemærke, at Andel Energi har udarbejdet en sektion på deres hjemmeside, som de kalder for ‘Klog på energi’, hvor du dels finder en masse viden om de klimamæssige udfordringer, som verden står overfor, men også adskillige tips og tricks til, hvordan du kan energioptimere dit hjem, hvilket dels er godt for klimaet, men også din pengepung.

I forlængelse af ovenstående er det også værd at bemærke, at du som Andel Energi-kunde har mulighed for at få gratis rådgivning af en af Andel Energis erfarne energirådgivere.

Kundeservice

3.5

På Trustpilot får Andel Energis kundeservice-indsats en del ros af adskillige Trustpilot-anmeldere, der bemærker, at de hurtigt og effektivt har fået den hjælp, de havde brug for.

Trustpilot-anmelderne er dog generelt ikke ubetinget positive angående kundeservice-indsatsen, da en række også skyder med skarpt efter denne indsats.

Blandt de mest kritiske røster er et hyppigt bemærket kritikpunkt, at der til tider er lang ventetid på at komme igennem til Andel Energi, og at nogle oplever, at de ikke bliver ringet op, når de har bedt om at blive dette.

Derudover er det værd at bemærke, at der var en del elselskaber, der klarede sig bedre i en stor EPSI-undersøgelse fra 2024, hvis formål var at måle tilfredsheden hos de forskellige elselskabers kunder.

Ovenstående trækker naturligvis en smule ned i vores bedømmelse af Andel Energis indsats på kundeservice-fronten.

Til gengæld trækker det op, at kundeservice-afdelingen kan kontaktes samtlige hverdage i relativt brede tidsrum – nemlig 08:30-16:00.

Ry blandt forbrugerne

4.0

I skrivende stund har Andel Energi modtaget mere end 11.290 anmeldelser på Trustpilot og opnået en samlet karakter på 3,9, hvilket svarer til ‘god’.

Dermed er det vist ikke helt forkert at konkludere, at størstedelen af Andel Energis kunder er overvejende tilfredse med den service, som Andel Energi yder, og de produkter, som elselskabet udbyder.

Medlemsfordele

3.0

Andel Energi byder på en række interessante medlemsfordele, der dog alle relaterer sig til kerneproduktet. Med andre ord byder elselskabet altså ikke på nogen ekstraordinære medlemsfordele, som nogle af konkurrenterne gør.

Herunder følger en oversigt over de – i vores øjne – mest attraktive medlemsfordele, som Andel Energi byder på:

Altid grøn strøm
Adgang til kyndig energirådgivning
Adgang til brugervenlig app, hvor du hurtigt og nemt kan tjekke dit elforbrug og dine regninger
Betaling efter forbrug.

Pris

2.0

På nuværende tidspunkt lyder vilkårene for Andel Energis billigste elaftale således:

Her-og-nu-prisen på elbørsen + 11,23 øre pr. kWh i spottillæg + 0,52 øre pr. kWh i omkostningstillæg + 4,11 øre pr. kWh i grønt tillæg
Abonnement: 18 kr./md
Alle de faste omkostninger (elafgift, transportudgifter osv.) som er ens hos alle elselskaber.

Ovenstående gør, at Andel Energi prismæssigt befinder sig i den dyre ende af feltet.

Med andre ord betyder det, at hvis du er på jagt efter et billigt elselskab, er Andel Energi altså ikke det mest oplagte valg.

Jagter du et lavprisselskab, kan du med fordel tjekke vores oversigt over billige elselskaber.

Pålidelighed

3.0

Vi anser Andel Energi som et nogenlunde pålideligt elselskab, hvor der dog – på visse områder – er plads til forbedring.

Hvis vi starter med det positive i forhold til Andel Energis grad af pålidelighed, er det positivt, at Andel Energi – modsat 19 af kollegerne – bestod TÆNKs store test af elselskaber i 2024.

Ligeledes er det positivt, at Andel Energi er et stort brand, hvortil der knytter sig en del troværdighed.

Sidst, men ikke mindst er det positivt, at Andel Energi er relativt transparente, hvad angår priser, gebyrer og deslige.

Os så til det negative…

Det trækker naturligvis ned, at Forbrugerombudsmanden i 2024 vurderede, at Andel Energi tidligere havde overtrådt de aftaleretlige regler om varsling af aftaleændringer og vildledt forbrugerne.

Helt konkret havde Andel Energi flyttet adskillige elkunder over på en anden elaftale end den, som kunderne havde tilmeldt sig uden at oplyse de involverede kunder herom på et tilfredsstillende niveau.

Fornuftige alternativer til Andel Energi

Skarp pris

4.6

 4.6/5

Læs anmeldelse ›

Spottillæg: 4 øre pr. kWh
Abonnement: 0 kr./md.

Godt ry

3.9

 3.9/5

Læs anmeldelse ›

Spottillæg: 5 øre pr. kWh
Abonnement: 29 kr./md.

Populært valg

4.2

 4.2/5

Læs anmeldelse ›

Spottillæg: 13 øre pr. kWh
Abonnement: 0 kr./md.

Stort brand

3.4

 3.4/5

Læs anmeldelse ›

Spottillæg: 5 øre pr. kWh
Abonnement: 10 kr./md.

Uddybende anmeldelse af

Andel Energi

I løbet af vores uddybende anmeldelse af Andel Energi dykker vi endnu dybere ned i, hvordan dette elselskab præsterer inden for en række af de områder, vi allerede har berørt.

Vi nuancerer blandt andet, hvordan Andel Energi slipper fra indsatsen på kundeservice-fronten, ligesom vi sætter endnu flere ord på, hvordan Andel Energis omdømme er blandt forbrugerne.

Fordele

Ulemper

Både positive og negative ting at sige om kundeservice-indsatsen

Andel Energis kundeservice-indsats får en del ros på Trustpilot. Dog får indsatsen også lidt kritik af en række negativt stemte anmeldere.

Isolerer man de positivt stemte anmeldere, kan man se, at kundeservice-personalet ofte roses for at være eksekverende, vidende, høfligt og hjælpsomt.

Isolerer man derimod de negativt stemte anmeldelser, kan man se, at den kritik, der hyppigst rettes imod kundeservice-indsatsen, vedrører, at det fra tid til anden er tidskrævende at komme igennem til dette personale, og at personalet ikke altid husker at ringe de personer op, der ellers beder om at blive dette.

Fornuftige åbningstider

Når vi vurderer et elselskabs kundeservice-indsats, orienterer vi os ikke blot i, hvad adskillige førstehåndskilder fortæller om denne indsats; vi vurderer og medtænker også graden af tilgængelighed for kundeservice-afdelingen, og på dette område leverer Andel Energi på et fornuftigt niveau.

Som tingene er lige nu, er det nemlig muligt at træffe Andel Energis kundeservice-personale telefonisk samtlige hverdage i tidsrummet 08:30-16:00, hvilket bestemt må siges at være godkendt. Ønsker du vejledning via tekst, kan dette naturligvis også lade sig gøre. I så fald skal du bruge en kontaktformular, du finder på Andel Energis kundeservice-side.

Foruden ovenstående er det værd at bemærke, at Andel Energi har implementeret en AI-chatbot, som fungerer overvejende godt. Denne kan tilgås via hjemmesiden og er tilgængelig 24/7.

Ingen ekstraordinære medlemsfordele

Nogle elselskaber frister potentielle kunder med ekstraordinære medlemsfordele, som ikke relaterer sig til kerneproduktet, men Andel Energi er desværre ikke et af disse selskaber.

Dette betyder dog ikke, at Andel Energi ikke byder på nogen interessante medlemsfordele, for det gør elselskabet bestemt. Det betyder blot, at de medlemsfordele, som Andel Energi byder på, alle sammen på den ene eller anden måde relaterer sig til kerneproduktet – i det her tilfælde strøm.

Herunder har vi samlet de – i vores øjne – mest interessante medlemsfordele, som Andel Energi-kunder nyder godt af:

Altid grøn strøm
Adgang til kyndig energirådgivning
Adgang til brugervenlig app, hvor du hurtigt og nemt kan tjekke dit elforbrug og dine regninger
Betaling efter forbrug.

Er du sikker på, at Andel Energi er det rette elselskab for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:

De billigste elselskaber

De bedste elselskaber

Grønne elselskaber

Fint ry på Trustpilot

I skrivende stund har Andel Energi modtaget mere end 11.290 anmeldelser på Trustpilot og opnået en samlet karakter på 3,9, hvilket svarer til ‘god’.

Dermed er det vist ikke helt forkert at konkludere, at størstedelen af Andel Energis er overvejende tilfredse med den service, som Andel Energi yder, og de produkter, som elselskabet udbyder.

I de kommende afsnit kigger på, hvad Andel Energi henholdsvis roses og kritiseres for af Trustpilot-anmelderne

Hvad roses Andel Energi for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at meget af den ros, der er gennemgående i disse, tager afsæt i nogle kunders positive erfaringer med en række kundeservice- samt service-medarbejdere.

Både kundeservice- og service-medarbejdere beskrives af en række positivt stemte Trustpilot-anmeldere som værende hjælpsomme, tålmodige, rare og vidende om deres fagområder.

Derudover roses Andel Energi også af flere for at være et gennemsigtigt elselskab samt for at tilbyde betaling efter forbrug.

Hvad kritiseres Andel Energi for?

Desværre er det ikke alle Trustpilot-anmeldere, der kaster ros efter Andel Energis kundeservice-indsats.

Isolerer man de mest negativt stemte anmeldelser, fremgår det nemlig tydeligt, at mange af disse er skrevet grundet frustrationer over en mangelfuld kundeservice-indsats fra Andel Energis side.

En række Trustpilot-anmeldere hævder, at det er decideret umuligt for dem at komme i kontakt med Andel Energis kundeservice-afdeling, mens andre udtrykker utilfredshed med den kundeservice-indsats, der leveres over mail.

Det påstås fra flere sider, at mailkorrespondancer med Andel Energis kundeservice-folk kører i ring, og at udfordringerne, der danner grobund for initiativet til at tage kontakt, ikke bliver løst i et tilfredsstillende tempo.

Ydermere er der en del negativt stemte Trustpilot-anmeldere, som beretter om udfordringer med at logge ind på både app og hjemmeside, hvorfor de ikke kan følge med i deres forbrug, hvilket naturligvis fører til frustrationer.

Sidst, men ikke mindst får Andel Energi en del kritik for på et tidspunkt at have øget priserne uden at varsle deres kunder tilstrækkeligt herom.

Et overvejende pålideligt elselskab

Elselskabsbranchen har desværre til en tendens til at tiltrække depraverede typer, som ikke har fået moral og etik ind med modermælken.

Derfor vurderer vi altid graden af pålidelighed for de elselskaber, vi anmelder, så vores besøgende forhåbentligt undgår at tilmelde sig et af de brodne kar.

Når det kommer pålidelighed, leverer Andel Energi på et fornuftigt niveau, men vi kommer dog ikke udenom, at der er lidt vækstpunkter på dette område.

Hvis vi starter med de forhold, der taler for, at Andel Energi er et pålideligt elselskab, kan vi informere om, at Andel Energi – modsat 19 af kollegerne – bestod TÆNKs store test af elselskaber i 2024, og at Andel Energi er relativt gennemsigtige, når det kommer til at oplyse om priser, tillæg og gebyrer på hjemmesiden.

Derudover er det værd at bemærke, at Andel Energi er et stort brand, hvortil der knytter sig en del troværdighed.

Hvis vi så kigger på det, der taler imod Andel Energis pålidelighed, er det oplagt at bemærke, at Andel Energi i 2024 var fedtet ind i en negativ sag, da Forbrugerombudsmanden vurderede, at Andel Energi havde overtrådt de aftaleretlige regler om varsling af aftaleændringer.

Det, som Andel Energi helt konkret havde gjort, var at flytte en række elkunder over på andre elaftaler end de elaftaler, kunderne oprindeligt havde tilmeldt sig, uden at oplyse kunderne tilstrækkeligt herom.

Andel Energi FAQ

Hvad er prisen på strøm hos Andel Energi?

I indeværende måned lyder prisvilkårene for Andel Energis billigste elaftale således (vest-priser):

*Abonnement	18 kr pr. md.
*Estimeret pris pr. kWh	2,55 kr.
Systemabonnement	18,96 kr. pr. md.

Variabler til beregning af estimeret pris pr. kWh
– *Spottillæg	0.1978 kr. pr. kWh
– Ren strømpris	0,914 kr. pr. kWh
– Transport	0,27 kr. pr. kWh
– Transmissionsnettarif	0,07625 kr. pr. kWh
– Systemtarif	0,0925 kr. pr. kWh
– Elafgift	0,90 kr. pr. kWh

Eventuelle betalingsgebyrer
– Betalingsservice	6,25 kr. pr. betaling
– Indbetalingskort	49 kr. pr. betaling

Er strøm fra Andel Energi billigt?

Nej, Andel Energi er ikke noget synderligt konkurrencedygtigt elselskab, når det kommer til priser. Til gengæld udmærker elselskabet sig på klimafronten.

Er Andel Energi dyrt?

Jeps, Andel Energi er et relativt dyrt elselskab. Lige nu lyder forholdene nemlig som følger for Andel Energis billigste elaftale:

– Her-og-nu-prisen på elbørsen + 11,23 øre pr. kWh i spottillæg + 0,52 øre pr. kWh i omkostningstillæg + 4,11 øre pr. kWh i grønt tillæg
– Abonnement: 18 kr./md
– Alle de faste omkostninger (elafgift, transportudgifter osv.) som er ens hos alle elselskaber.

Er Andel Energi godt?

Andel Energi er – i vores øjne – et nogenlunde elselskab. Elselskabet leverer virkelig varen, hvad angår miljøvenlighed, og derudover er det værd at bemærke, at elselskabet også har et nogenlunde ry blandt forbrugerne.

Når det kommer til priser og kundeservice-indsatsen, er der dog adskillige elselskaber, der byder på mere attraktive forhold, end Andel Energi gør.

Kort opsummering

Andel Energi er et af Danmarks største energiselskaber, og det er derfor sandsynligt, at du allerede kendte en del til Andel Energi, inden du læste vores anmeldelse af elselskabet.

Der er ingen tvivl om, at Andel Energi leverer varen på en række områder. Ej heller er der nogen tvivl om, at Andel Energi kan forbedre deres indsats inden for en række felter.

Et af de områder, hvor indenfor Andel Energi fortjener en del ros for indsatsen, er på klimaområdet. Vi bifalder nemlig i den grad, at Andel Energi udelukkende tilbyder grønne elprodukter, og at Andel Energi generelt bare har en gennemført grøn profil.

Som bemærket er der dog også plads til forbedring for Andel Energi inden for en række områder, og et af de mest udtalte af slagsen er pris-området. Andel Energi er nemlig blandt de dyreste elselskaber på markedet, som tingene er lige nu.

Når det kommer til forhold som ‘kundeservice’ og ‘pålidelighed’, leverer Andel Energi på et nogenlunde niveau, men må dog se sig overgået af flere forskellige konkurrenter, heriblandt OK samt go’energi.

 3.4/5

3.4

 3.4/5

3.4

Anmeldelse af Andel Energi