Anmeldelse af
Andel Energi
- Grøn strøm
- Et af Danmarks største energiselskaber
- Ingen binding
Priser
Vest for Storebælt
| 2,24 |
kr./kWh.
Øst for Storebælt
| 2,15 |
kr./kWh.
Binding: Ingen. | Abonnement: 16 kr./md.
Abonnement: 16 kr./md.
Binding: Ingen.
Uddybende intro til og anmeldelse af Andel Energi
Der er relativt stor chance for, at du har hørt om Andel Energi før. Energiselskabet er nemlig en af de større spillere på markedet og leverer i skrivende stund el, naturgas og/eller energirådgivning til mere end 1,2 millioner privat- og erhvervskunder.
Foruden at være et stort energiselskab er Andel Energi også et grønt energiselskab. Andel Energi har nemlig iværksat en række – og iværksætter løbende flere – initiativer med henblik på accelerere den grønne omstilling.
I den forbindelse er det centralt at bemærke, at Andel Energi har meget fokus på, at den energi, de sender ud til forbrugerne, kommer fra vedvarende energikilder, hvilket blandt andet kommer til udtryk ved, at der hos Andel Energi bruges varmepumper til opvarmning frem for gas.
Fordele
Et af Danmarks største energiselskaber
Fokus på grøn energi
Ulemper
Ikke den laveste pris på markedet
Dårligt ry på Trustpilot
Plads til forbedring på kundeservice-fronten
Er du sikker på, at Andel Energi er det rette elselskab for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:
Er du sikker på, at Andel Energi er det rette elselskab for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:
Både positive og negative ting at sige om kundeservice-afdelingen
På overfladen ser kundeservice-forholdene hos Andel Energi faktisk rigtig, rigtig fine ud. Via Andel Energis hjemmeside fremgår det nemlig blandt andet, at det er muligt at kontakte kundeservice via telefon alle hverdage i tidsrummet 08:30-16:00, hvilket bestemt må siges at være godkendt.
Derudover er det også mere end godkendt, at Andel Energi har kreeret en stor vejledningssektion, hvor du kan finde løsninger på de hyppigst forekommende udfordringer. Det være sige blandt andet udfordringer relateret til elregningen, forbruget, Andel Energis priser, samt hvad man skal gøre i tilfælde af flytning.
Ligeledes fortjener Andel Energi ros for, at de på kontaktsiden har samlet en række FAQ-spørgsmål samt svar på disse
Alt ovenstående lyder jo meget godt, men som du sikkert har fornemmet, er det disse afsnit skrevet med et lille men.
Men’et skyldes blandt andet, at hvis man visiterer Andel Energis Trustpilot-side, opdager man, at Andel Energi tilsyneladende ikke helt evner at levere den kundeservice-indsats, som de ønsker. Hvilke forhold Andel Energi mere præcist får på puklen for på deres Trustpilot-side, nuancerer vi i et senere afsnit.
Krigen i Ukraine spiller en rolle
Til Andel Energis forsvar i forhold til at de til tider tilsyneladende leverer en slap kundeservice-indsats, skal det siges, at de i skrivende stund har indsat en ‘disclaimer’ på deres kundeservice-side, hvor de forklarer, at de har rigtig, rigtig travlt disse dage grundet stigende elpriser forårsaget af krigen i Ukraine.
Det er sandsynligt, at travlheden mindskes, når denne krig engang afsluttes, og tingene lige så stille og roligt bevæger sig mod normale tilstande igen.
Ingen ekstraordinære medlemsfordele
Nogle elselskaber frister potentielle kunder med ekstraordinære medlemsfordele, men Andel Energi er desværre ikke et af disse selskaber.
Dog byder Andel Energi på en række relevante medlemsfordele, hvor de største i vores øjne er:
- Som kunde hos Andel Energi får du altid grøn strøm
- Som kunde hos Andel Energi har du mulighed for at få kyndig rådgivning omkring dine energiløsninger samt inputs til, hvordan du kan energioptimere dit hjem
- Som kunde hos Andel Energi får du adgang til Andel Energis brugervenlige app, hvor du hurtigt og nemt kan tjekke dit elforbrug og dine regninger.
Ryet på Trustpilot kunne være bedre
I skrivende stund har Andel Energi modtaget over 7200 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 1,9, hvilket svarer til ‘under middel’.
Vi må derfor desværre konstatere, at ryet på Trustpilot kunne være markant bedre for Andel Energi, og at mange af konkurrenternes Trustpilot-score er væsentlig højere, end Andel Energis er.
I de kommende afsnit kigger på, hvad Andel Energi henholdsvis roses og kritiseres for af Trustpilot-anmelderne
Hvad roses Andel Energi for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående i disse, tager afsæt i nogle kunders positive erfaringer med en række kundeservice- samt service-medarbejdere.
Både kundeservice- samt service-medarbejdere beskrives af en række positivt stemte Trustpilot-anmeldere som værende hjælpsomme, rare og vidende om deres fagområder.
Hvad kritiseres Andel Energi for?
Desværre er det ikke alle Trustpilot-anmeldere, der kaster ros efter Andel Energis kundeservice-indsats. Isolerer man de mest negativt stemte anmeldelser, fremgår det nemlig tydeligt, at mange af disse er skrevet grundet frustrationer over en mangelfuld kundeservice-indsats fra Andel Energis side.
En række Trustpilot-anmeldere hævder, at det er decideret umuligt for dem at komme i kontakt med Andel Energis kundeservice-afdeling.
Derudover er der flere, som udtrykker utilfredshed med kundeservice-indsatsen over mail. Det påstås fra flere sider, at mailkorrespondancer med Andel Energis kundeservice-folk kører i ring, og at udfordringerne, der danner grobund for initiativet til at tage kontakt, ikke bliver løst i et tilfredsstillende tempo.
Ydermere er der en del negativt stemte Trustpilot-anmeldere, som beretter om udfordringer med at logge ind på både app og hjemmeside, hvorfor de ikke kan følge med i deres forbrug, hvilket naturligvis fører til frustrationer hos dem.
Sidst, men ikke mindst er der nogle Trustpilot-anmeldere, der er så frustrerede over og utilfredse med Andel Energi, at de kalder elselskabet for et dediceret svindelfirma.
Fornuftige alternativer til Andel Energi
- Vanvittigt introtilbud
- Ekstremt grøn profil
- Flot ry på Trustpilot
Binding: 6 mdr.
Abonnement: 0 kr./md.
- Skarp pris
- Gør en forskel for klimaet
- Flot ry på Trustpilot
Binding: 6 mdr.
Abonnement: 1 kr./dag.
- Blandt de billigste
- Fint ry på Trustpilot
- Nemt og overskueligt
Binding: Ingen.
Abonnement: 0 kr./md.
Kort opsummering
Andel Energi er et af Danmarks største energiselskaber. Det er dog langt fra sikkert, at Andel Energi forbliver dette, hvis ikke de får strammet op på en række områder i fremtiden.
Der er nemlig en del vækstpunkter for Andel Energi. Først og fremmest er deres priser ikke synderligt konkurrencedygtige. I skrivende stund er mange konkurrerende selskaber i hvert fald billigere.
Derudover kunne Andel Energi godt levere en endnu bedre kundeservice-indsats. Denne del af Andel Energis forretning udsættes nemlig for en del kritik på Trustpilot, hvor flere anmeldere hævder, at det for dem har været stort set umuligt at trænge igennem til kundeservice-afdelingen.
Kundeservice-indsatsen og halvhøje priser er desværre ikke de eneste vækstpunkter hos Andel Energi. Elselskabet kunne nemlig også godt levere på et højere niveau, når det kommer til parameteret ‘medlemsgoder’. På nuværende tidspunkt byder Andel Energi nemlig ikke på nogen ekstraordinære og ekstremt interessante goder til medlemmerne.
Puha, hvor lyder vi negative… Ovenstående indikerer jo ligefrem, at Andel Energi er et decideret forfærdeligt elselskab, men så galt står det altså ikke til, må vi hellere lige indskyde her sidst i anmeldelsen.
På en del områder præsterer Andel Energi nemlig på et jævnt og hæderligt niveau. Når vi kritiserer dem så meget, som vi gør, skyldes det nok mest af alt, at vi mener, at et par af konkurrenterne gør det endnu bedre, end Andel Energi gør.
