Anmeldelse af
OK
(som el-leverandør)
- Velkendt brand
- Fint tilbud til nye kunder
- Mulighed for at støtte lokalsporten
Priser
Vest for Storebælt
| 2,31 |
kr./kWh.
Øst for Storebælt
| 2,74 |
kr./kWh.
Binding: 6 mdr. | Abonnement: 0 kr./md.
Abonnement: 0 kr./md.
Binding: 6 mdr.
Uddybende intro til og anmeldelse af OK
Du har formentlig hørt om OK før. OK er nemlig et kæmpestort brand med rigtig mange år på bagen. Faktisk mere end 100 af slagsen, hvis forløberne til OK medtages i regnestykket.
Det OK, som du kender i dag, har dog ikke 100 år på bagen.
Selve OK-selskabet blev nemlig først stiftet den 1. januar i 1978, da syv energiselskaber fusionerede. Blandt disse selskaber var blandt andet Dansk Andels Kulforretning, Sydjydsk Andels Olie samt Aalborg Kul- og Olieimport.
Det er sandsynligt, at du primært kender OK som leverandør af brændstof, og at du indtil for ganske kort tid siden ikke var klar om, at OK også udbyder el, men det gør selskabet rent faktisk, og i anmeldelsen her vil vi primært fokusere på OK’s kvaliteter som el-leverandør, da dette er vores fokusområde.
Mulighed for at få grøn strøm
Vælger du OK som din kommende el-leverandør, har du mulighed for at vælge en strømpakke med grøn strøm, hvilket vil sige strøm, der er produceret af vedvarende energikilder.
OK’s produktportefølje byder dog ikke blot på pakker med grøn strøm. Hos OK finder du nemlig også en alternativ pakke, hvor du ikke kan være sikker på, at den strøm, du får leveret, er produceret af vedvarende energikilder.
Hovedargumentet for at vælge denne pakke frem for den klimavenlige af slagsen er prisen, da det hos OK er en smule dyrere at gå med den grønne løsning.
Prisforskellen er dog ganske marginal. Ifølge OK vil merprisen for grøn strøm nemlig blot være 1-2 kroner dagligt for en ganske almindelig familie med et årligt elforbrug på cirka 4000 kWh.
Fordele
Fremragende ry på Trustpilot
Mulighed for grøn strøm
Skarpt tilbud til nye kunder
Mulighed for at støtte lokalsporten
Ulemper
Ikke den laveste pris på markedet
Vi savner et endnu større fokus på miljøvenlige løsninger
Vi savner lidt oplysninger, når det kommer til kundeservice-forholdene
Når det kommer til kundeservice-parameteret, klarer OK sig hæderligt.
Dog må vi konstatere, at der på visse områder inden for dette parameter er plads til forbedring. Eksempelvis fremgår det ikke på kontakt-siden, i hvilke tidsrum det er muligt at kontakte OK’s kundeservice, og det er i vores øjne et vækstpunkt.
Ydermere er det tydeligt, at OK aktivt forsøger at mindske antallet af kundeservice-opkald, hvilket særligt kommer til udtryk på kontakt-siden for el-sektionen. Her er det første, man præsenteres for, nemlig en kontaktformular og ikke telefonnummeret til kundeservice-afdelingen.
Scroller man en smule ned, dukker der både telefonnummer og mail til kundeservice-afdelingen op.
Rigtig meget nyttig information på hjemmesiden
OK skal have ros for at have produceret og udgivet en masse informative artikler relateret til el.
Dog vil det desværre ikke overraske os, hvis du finder det lidt udfordrende at navigere rundt på OK’s hjemmeside og finde de artikler, hvori den information, du søger, måtte befinde sig.
Dette skyldes i høj grad, at OK er en stor spiller, der udbyder mange forskellige produkter, og at alle disse produkter udbydes og beskrives på samme hjemmeside. Med andre ord betyder dette, at OK’s hjemmeside ikke blot byder på information om OK’s el-ydelser, men også information om bilvask, fyringsolie, forsikringer og meget, meget andet.
OK har gjort et hæderligt forsøg på at gøre deres hjemmeside så brugervenlig og overskuelig som muligt, men det er klart, at det – for dem, der udelukkende er interesseret i OK som el-leverandør – ville have været væsentlig lettere at navigere rundt på siden, hvis denne ikke indeholdt informationer om alt muligt andet end el.
Hvis du holder tungen lige i munden, vil du dog – som tidligere påpeget – opdage, at du på OK’s side kan finde en masse velskrevne artikler relateret til el.
Flere af disse artikler tager afsæt i hyppigt stillede spørgsmål omkring el, hvorfor det er sandsynligt, at du vil kunne finde svar på dine spørgsmål relateret til el, sæt du måtte have sådanne. Hvis ikke, kan du altid give OK’s kundeservice et kald.
Et par fine medlemsfordele
Vælger du OK som din kommende el-leverandør, kan du se frem til en række fine medlemsfordele. Vi har samlet de bedste herunder i punktform:
- Generel Coop-bonus
- Nye kunder får velkomstbonus til Coop
- Nye kunder får meget billig strøm den første måned
- Som kunde får man mulighed for at støtte lokalsporten.
Et rigtig flot ry blandt forbrugerne
I skrivende stund har OK modtaget over 13.100 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 4,4, hvilket svarer til ‘fremragende’.
Dermed er det vist ikke helt forkert at konkludere, at størstedelen af OK’s kunder er meget tilfredse med OK’s produkter og den service, som OK yder.
I de kommende afsnit dykker vi ned, hvad OK henholdsvis roses og kritiseres for.
Hvad roses OK for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler, at OK er hurtige og effektive, når kunderne har brug for hjælp.
På Trustpilot-siden fremgår det dog tydeligt, at OK ikke blot er en el-leverandør, men også meget andet. Meget af rosen beskæftiger sig nemlig med OK’s tankstationer og vaskehaller. Derfor er det lidt udfordrende at bruge Trustpilot-siden til at blåstemple OK’s indsats som el-leverandør.
Hvad kritiseres OK for?
Der er ingen tvivl om, at langt størstedelen af kommentarerne på OK’s Trustpilot er positive. Dog er der et brokkerøve ind imellem, og hvis vi isolerer disse, kan vi se, at de kritikpunkter, der fremhæves oftest, omhandler skjulte gebyrer, og at nogle kunder ikke har modtaget, hvad de har bestilt, og at OK i disse situationer – i hvert fald ifølge disse kunder – har været for sløve i forhold til at løse de udfordringer, som den manglende levering har medført.
Kort opsummering
OK er et kæmpestort brand, der nok mest af alt er kendt for at forsyne en masse danskere med brændstof.
OK’s produktportefølje indeholder dog meget andet end brændstof, eksempelvis tilbyder OK nemlig også at levere strøm til husstande fordelt over hele Danmark.
Der er både gode og dårlige ting at sige om OK som el-leverandør. Hvis vi starter med de gode, så bør OK roses for at give kunderne mulighed for at vælge grøn strøm. Ydermere leverer OK på et nogenlunde niveau, når det kommer til kundeservice-indsatsen.
Sidst, men ikke mindst skal OK have kredit for deres fine Trustpilot-score som i skrivende stund befinder sig på 4,4 ud af 5 stjerner.
Kigger vi derimod på en række af de ting, som OK godt kunne gøre bedre, kommer vi ikke udenom, at en række af konkurrenterne gør endnu mere for klimaet, end OK gør. Ydermere leverer en del konkurrenter også på et endnu højere niveau inden for kundeservice-området.
Derudover trækker det også lidt ned, at OK ikke er specialiserede i strøm, som flere af konkurrenterne er.
Det brede fokus – som OK har – gør blandt andet, at det kan være lidt svært og forvirrende at navigere rundt på OK’s hjemmeside og finde præcis de informationer, man er på jagt efter, hvis man er interesseret i OK som el-leverandør.
