Hvad roses Energidrift for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler Energidrifts kundeservice. Der lader til at være bred enighed om, at Energidrift ikke bare er gode til at skrive om god kundeservice – de har også i sinde at udøve det i praksis.
Mange af Trustpilot-brugerne påpeger, at de havde en dygtig medarbejder i røret. Brugerne giver udtryk for, at den medarbejder, de havde i røret, var professionel, hjælpsom, glad og hurtig, og generelt set skriver langt størstedelen af Trustpilot-brugerne, at de oplevede en decideret fremragende kundeservice-oplevelse hos Energidrift. Dette ses også ved, at langt størstedelen af brugerne har valgt at give Energidrift topkarakter.
Flere af anmeldelserne går på, at kunder var skiftet væk fra deres gamle elselskaber med variable priser og i stedet søgte en billig og simpel aftale, hvor man ovenikøbet kunne komme i kontakt med en medarbejder uden at vente i lange køer.
Hos Energidrift har folkene bag anmeldelserne fundet præcis det, de søgte, og derudover skriver mange også, at de efter noget tid fortsat er tilfredse med deres nye elselskab.
Hvad kritiseres Energidrift for?
Energidrift får rigtig meget ros på Trustpilot, men for 15 % af anmeldelserne gælder det, at disse er meget kritiske. Kritikken kommer fra nye kunder, der ikke mener, at de har betalt den lave pris, de blev lovet, og at de føler sig ramte af falsk markedsføring fra Energidrifts side.
Energidrift blev etableret i starten af 2022, og derfor har de naturligvis ikke bunkevis af kunder endnu. Dette skal også tages i mente, når vi ser på de dårlige anmeldelser. De 15 % af anmeldelserne, som indeholder hård kritik, svarer nemlig blot til fem specifikke anmeldelser, hvoraf to af dem er fra den samme bruger.
F.eks. så bliver Energidrift anklaget af en bruger for at have ubemandet kundeservice. Denne påstand må jo siges at gå stik imod de knap 80 % af anmeldelserne, der kun har roser tilovers for Energidrifts hurtige og dygtige kundeservice. Derfor må store dele af kritikken da også tages med et gran salt.
Derudover bør det også nævnes, at Energidrifts svar på de negative anmeldelser fremstår både saglige, uddybende og problemløsende.
De fremhæver deres produkter og priser og forsøger i det hele taget at løse problemerne, også selvom de ikke lader til at være enige med brugerne.
