Grundig intro til samt anmeldelse af
Vestforsyning
- Multiforsyning med el, vand og varme
- Tilbyder flere produkter med variabel pris
- Muligt at få grøn strøm fra vindenergi
Priser
Vest for storebælt
1,69 kr./kWh
Øst for storebælt
2,24 kr./kWh
Binding: Ingen. | Abonnement: 10 kr./md.
Uddybende intro til og anmeldelse af Vestforsyning
Vestforsyning er en multiforsyning, der leverer el til Holstebro kommune og omegn. Foruden at stå for el i området så råder Vestforsyning over fem vandværker i Nibsbjerg, Frøjk, Sandagergård, Vinderup og Mogenstrup og forsyner 80% af kommunen med rent drikkevand.
Derudover leverer Vestforsyning også varme til området og er desuden en af Danmarks ti største fjernvarmeforsyninger.
Flere produkter med variabel pris
Som kunde hos Vestforsyning har du mulighed for at vælge mellem fire el-produkter: SPOT, PLUS, grønSPOT og grønPLUS. Produkterne er tilpasset til kunder, der enten bruger over eller under 4.800 kWh om året.
Samtlige produkter har variable priser, hvilket vil sige priser, der følger indkøbsprisen på elmarkedet time for time, og derfor er det altså ikke muligt at få en elaftale med fast pris hos Vestforsyning.
SPOT er både tiltænkt privat- og erhvervskunder, der bruger under 4.800 kWh om året. Tillægget til den rene strømpris er på 5 øre pr. kWh ved dette produkt.
PLUS er tiltænkt privatkunder med et årligt forbrug på mellem 4.800-20.000 kWh om året, og tillægget til den rene strømpris er på 2,5 øre pr. kWh ved dette produkt.
Mulighed for at vælge grøn strøm
Uanset om du foretrækker SPOT eller PLUS, så har du ved begge produkter mulighed for selv at vælge, om din elaftale skal støtte den grønne omstilling. Udover SPOT og PLUS tilbyder Vestforsyning nemlig også produkterne grønSPOT og grønPLUS, hvor din strøm bliver produceret af vedvarende energikilder – primært vindmøller.
Ulempen ved disse produkter er, at tillægget er lidt højere end ved grundprodukterne.
Tillægget pr. kWh er 10 øre, hvis du vælger grønSPOT, mens du slipper med et tillæg på 7,5 øre pr. kWh, hvis du vælger grønPLUS. GrønPLUS kan dog kun vælges, såfremt du bruger mere end 4.800 kWh årligt.
Masser af tips og tricks
Vestforsyning har en ret omfattende hjemmeside med information, vejledning, tips og tricks.
Som sagt er Vestforsyning en multiforsyning, og derfor giver det naturligvis mening, at man på hjemmesiden kan læse lidt om deres forskellige arbejdsområder. Men selv hvis du ikke er kunde hos Vestforsyning – og heller ikke vælger at blive det senere – så kan det anbefales at tage et kig på deres side med energiråd.
Her finder du nemlig blandt andet gode råd, tjeklister og andre indsigter i, hvordan du kan gøre dine el-, vand- og varmeforbrug billigere og bedre for miljøet.
Fordele
Flere produkter med variabel pris at vælge mellem
Mulighed for at købe grøn strøm
Mulighed for at samle el, vand og fjernvarme ét sted
God rådgivning og vejledning på hjemmesiden
Fordele at hente i True Energy-appen for kunder med elbil
Ulemper
Ikke mulighed for elaftale med fast pris
Få medlemsfordele
Udmærket kundeservice-afdeling
Vestforsyning har efter alt at dømme en udmærket kundeservice-afdeling, som kan kontaktes mandag til torsdag fra kl. 8.00 til 15.45 og fredag fra kl. 8.00 – 12.00.
Derudover har du også mulighed for at møde fysisk op på Nupark 50, Holstebro, hvor Vestforsynings kundeservice tager imod personlig henvendelser mandag til torsdag fra kl. 9.00 til 15.00 og fredag fra kl. 9.00 til 12.00.
Skulle du have brug for hjælp uden for åbningstiderne, evt. ved afbrydelser af el, vand eller varme, så har du mulighed for at ringe til kundeservice-telefonen og blive viderestillet til en akutvagt.
Er dit problem ikke akut, så har du selvfølgelig også mulighed for at skrive en mail til kundeservice-afdelingen, hvor du dog først skal forvente svar inden for 1-3 hverdage.
Det er dog slet ikke sikkert, at du nødvendigvis behøver at komme i kontakt med en af Vestforsynings kundeservice-medarbejdere for at få svar på dine spørgsmål. Hjemmesidens forskellige undersider er nemlig udstyret med FAQ-sektioner, hvor du kan finde svar på de oftest stillede spørgsmål, uanset om det gælder el, vand, varme, spildevand eller vind.
Derudover er der naturligvis også en FAQ-sektion på kundeservice-siden, hvor du kan finde hjælp til at besvare følgende spørgsmål:
Få medlemsfordele
Vestforsyning er en multiforsyning, der udover at tilbyde el også kan stå for vand og fjernvarme til din adresse, hvis du bor i Holstebro kommune. Men bortset fra dette så er der ikke nogle særlige medlemsfordele som rabatordninger eller andre økonomiske goder ved at få sin el fra Vestforsyning.
Rent praktisk kan det have sine fordele at samle alle sine regninger hos én udbyder, men der er ikke nogen specifik rabat ved at samle dine udgifter til el, varme og vand hos Vestforsyning. Dog er det værd at nævne, at du som ejer af en elbil har mulighed for at oplade den med strøm fra Vestforsyning, og at du som kunde hos dem får visse fordele i True Energy-appen.
True Energy er en Smart Charge-app, der taler sammen med din ladeboks eller elbil. Appen bruges til at planlægge din optankning, samtidig med at den også giver dig mulighed for at følge med i dit strømforbrug. På den måde får du et bedre overblik over din opladningshistorik og kan let se, hvor meget du har sparet ved at tanke på visse tidspunkter frem for andre – både penge og CO2.
Du har mulighed for at få opladning til din elbil gennem en elaftale hos Vestforsyning.
Det koster 11,25 kr. inklusiv moms pr. måned (janaur 2023-tal), som opkræves automatisk via din elregning, men derudover er de øvrige funktioner i True Energy-appen gratis for kunder hos Vestforsyning.
Et udefinerbart ry blandt forbrugerne
Modsat andre lokale elselskaber har Vestforsyning faktisk en Trustpilot-profil, men til gengæld har Vestforsyning så få anmeldelser, at den samlede vurdering ikke bør have nogen særlig indflydelse på dit valg af elselskab.
I skrivende stund har Vestforsyning blot modtaget to anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 2,9, hvilket svarer til ‘middel’.
Dermed er det ikke muligt at konkludere noget særligt ud fra Vestforsynings kunders anmeldelser, udover at intet nyt selvfølgelig også kan tolkes som godt nyt.
I det kommende afsnit dykker vi ned i, hvad forbrugerne – altså de ganske få, der har ytret deres mening på Trustpilot – har at sige om deres oplevelse som kunder hos Vestforsyning.
Hvad kritiseres Vestforsyning for?
De to Trustpilot-anmeldelser af Vestforsyning er skrevet af utilfredse forbrugere, der begge har valgt kun at give en enkelt stjerne, hvilket som bekendt er den dårligste karakter, der kan gives på Trustpilot.
Den første anmeldelse er fra maj 2020 og handler om en klage over Vestforsynings kundeservice. Klagen kommer fra en mangeårig kunde, der blev bedt om at skifte fra PBS til kortbetaling, hvis vedkommende ønskede at undgå gebyr på fremtidige regninger.
Ifølge kunden blev dette ordnet i god tid, men ifølge Vestforsyning var det aldrig blevet ændret, og derfor endte Vestforsyning – ifølge forbrugeren – med at true med inkasso samt gebyr på 200 kr.
Alt i alt tyder sagen mest af alt på en slags misforståelse, og kunden fik også sin vilje i sidste ende og slap for at betale gebyr. Dog var kunden meget utilfreds med tonen hos kundeservice-medarbejderne og ikke mindst grundigt forvirret over, at hendes bank og Vestforsyning lod til at have to forskellige opfattelser af virkeligheden.
Den anden anmeldelse stammer fra september 2021 og er meget kort. Kunden har tilsyneladende en længerevarende utilfredshed med Vestforsyning grundet en opfattelse af, at de har en grådig tilgang. De skulle blandt andet have en tilbøjelighed til at sende rykkere ud blot for at tjene på rykkergebyret.
Det er naturligvis endnu en gang vigtigt for os at pointere, at selvom begge anmeldelser var negative, så er to anmeldelser ikke tilstrækkeligt til at sige noget generelt om Vestforsynings kundeservice-afdelingen i vores optik.
Derudover er det også være at bemærke, at begge anmeldelser er af ældre dato, og selv hvis klagerne har været reelle nok, så har Vestforsyning haft rig mulighed for i mellemtiden at finde en løsning på problemet.
Kort opsummering
Vestforsyning leverer el, vand og varme til Holstebro kommune og omegn. Som el-udbyder byder Vestforsyning på fire forskellige produkter: SPOT, PLUS, grønSPOT og grønPLUS.
El-produkterne gør det muligt for forbrugeren selv at vælge, hvorvidt vedkommende ønsker at støtte grøn energi via sit elforbrug, eller om vedkommende i stedet foretrækker en billigere pris pr. kWh.
Hos Vestforsyning kan man med andre ord spare penge ved at vælge sort frem for grønt, og brænder du for vedvarende energi og bæredygtige løsninger, så er det muligt at finde andre elselskaber, der prioriterer den grønne omstilling højere.
Alle produkterne er med variable priser, som alle følger spotprisen på elmarkedet. Forskellen på produkterne skal findes i det tillæg, der lægges oven i spotprisen. Er du derfor på udkig efter en elaftale med fast pris, må du se dig om efter et andet elselskab.
Vestforsyning har en grundig hjemmeside, som tilbyder en god service med masser af information samt tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit forbrug og skære kroner fra el-, vand- og varmeregningerne.
En af fordelene ved at have Vestforsyning som el-udbyder er, at man som ejer af en elbil både kan oplade sin bil med strøm fra Vestforsyning og samtidig få fuld adgang til Smart Charge-appen True Energy.
Vestforsyning har umiddelbart en fin kundeservice-afdeling, men grundet deres lave antal anmeldelser på Trustpilot har det været svært for os at danne et nuanceret indblik i kvaliteten af den kundeoplevelse, som Vestforsyning byder de fleste af deres kunder på.
Til gengæld har vi kunnet konstatere, at hjemmesiden byder på masser af FAQ-sektioner til dem, der ønsker at løse problemerne på egen hånd, hvilket er super fedt!