Spring til indhold

Eltjek24.dk indeholder reklamelinks. Læs mere

Hjem » Energi+ politianmeldt for vildledning

Energi+ politianmeldt for vildledning

Er prisen på din elregning højere, end du regnede med? Det kan skyldes skjulte gebyrer. Forbrugerombudsmanden har netop politianmeldt elselskabet Energi+ for at skjule et månedligt gebyr for deres kunder.

Når man som forbruger jagter den billigste elpris, er gennemsigtighed altafgørende. Desværre viser en ny sag fra Forbrugerombudsmanden, at det ikke altid er til at gennemskue den reelle pris, når man klikker “bestil” hos et elselskab.

Elselskabet Energi+ A/S er blevet politianmeldt for at vildlede forbrugerne på deres hjemmeside. Ifølge Forbrugerombudsmanden har selskabet undladt at oplyse klart og tydeligt om et fast månedligt gebyr, hvilket har fået deres elprodukter til at fremstå billigere, end de i virkeligheden var.

“Certificerings- og servicebidrag” gemt væk

Sagen drejer sig om et gebyr på 33,34 kroner om måneden, som Energi+ kaldte et ”certificerings- og servicebidrag”.

Problemet var ikke selve gebyret, men måden det blev præsenteret – eller rettere ikke præsenteret – på. Gebyret fremgik nemlig ikke sammen med de øvrige prisoplysninger på selskabets forside eller kampagnesider. I stedet skulle kunderne lede i leveringsbetingelserne eller en separat gebyroversigt for at finde omkostningen.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at denne praksis er en overtrædelse af markedsføringsloven, da den er egnet til at give forbrugerne et falsk indtryk af prisen.

Disse produkter er omfattet

Har du været kunde hos Energi+, eller overvejet at blive det, bør du være opmærksom, hvis du har kigget på følgende tre produkter, som sagen vedrører:

  • Strøm+

  • Strøm+39

  • Strøm+ Fastpris

Selvom Energi+ efter en henvendelse fra Forbrugerombudsmanden i maj 2025 forsøgte at rette op på fejlen, var det ifølge myndigheden ikke nok. Selskabet indsatte oplysningen om gebyret nederst i en “afkrydsningsboks” på tilmeldingssiden, men det ændrede ikke på, at prisen stadig ikke stod i umiddelbar tilknytning til selve produktprisen.

Derfor er det ulovligt

Forbrugerombudsmand Torben Jensen understreger vigtigheden af, at elselskaber spiller med åbne kort:

“Når forbrugerne vælger, hvilket elprodukt de ønsker, skal de have en klar og let forståelig information om, hvad produktet koster. Det gælder alle tillæg og gebyrer, som forbrugerne må betale for at få leveret el,” udtaler Torben Jensen i forbindelse med politianmeldelsen.

Ifølge markedsføringsloven må en virksomhed ikke udelade væsentlige oplysninger – og prisen inklusiv alle gebyrer og moms betragtes som en væsentlig oplysning.

Hvad betyder det for dig?

Sagen er en vigtig påmindelse til alle el-kunder om at se sig godt for. Hos eltjek24.dk anbefaler vi altid, at du:

  1. Læser det med småt: Tjek altid leveringsbetingelserne for “abonnementer”, “servicebidrag” eller andre faste månedlige tillæg.

  2. Kigger på totalprisen: En lav kWh-pris kan hurtigt blive dyr, hvis der lægges høje månedlige gebyrer oveni.

  3. Bruger en sammenligningstjeneste: Vi arbejder for at gøre markedet gennemskueligt, så du kan sammenligne priser på et oplyst grundlag.

Vil du være sikker på at undgå skjulte gebyrer? Brug vores sammenligningsværktøj her på siden til at finde en elaftale, hvor prisen er til at stole på.

Tjek om du kan stole på dit elselskab her

Kilde: https://forbrugerombudsmanden.dk/nyheder/forbrugerombudsmanden/pressemeddelelser/2026/20260218-forbrugerombudsmanden-politianmelder-energiplus-for-skjult-gebyr

Når vi anmelder og bedømmer et elselskab, modtager elselskabet én samlet karakter, hvor skalaen går fra 0 til 5. Den samlede karakter tager afsæt i seks individuelle karakter, der gives inden for følgende parametre: 

  • Miljøvenlighed
  • Kundeservice
  • Ry blandt forbrugerne
  • Medlemsfordele
  • Pris
  • Pålidelighed.

I det følgende gennemgår vi de seks parametre og redegør for, hvilke forhold vi lægger vægt på inden for disse.

 Miljøvenlighed

For at et elselskab kan få en god karakter inden for parameteret ‘miljøvenlighed’, skal elselskabet yde et fornuftigt bidrag til den grønne omstilling samt besidde en grøn profil.

Først og fremmest kigger vi på, om et elselskab involverer sig i grønne projekter. Det kunne eksempelvis være ved at bidrage økonomisk til bevarelse eller udvidelse af skovområder eller ved at støtte andre klimaforbedrende aktiviteter. 

Derudover trækker det også op, hvis et elselskab investerer i grønne certifikater. 

Kundeservice

Når vi skal vurdere, hvorvidt et elselskab leverer kundeservice på et højt niveau eller ej, kigger vi først og fremmest på, hvordan elselskabets kundeservice-afdeling er beskrevet af nuværende og tidligere forbrugere på forskellige anmeldelsesportaler såsom Trustpilot.

Hvis et elselskabs kundeservice-personale af adskillige forbrugere fremhæves som værende hjælpsomt, vidende og lignende, er chancen for en god karakter naturligvis rigtig god.

Er det modsatte derimod tilfældet – altså hvis elselskabets kundeservice-personale får meget kritik fra tidligere og nuværende forbrugere – får elselskabet sandsynligvis en mindre god karakter.

Ud over at orientere os dybdegående i forbrugeranmeldelser kigger vi også på, hvor dygtigt et elselskab er til at vejlede nuværende og potentielle forbrugere på elselskabets egen hjemmeside. I den henseende kigger vi blandt andet på, om elselskabet byder på en FAQ-sektion og i så fald, hvor udtømmende og grundig denne sektion er.

Sidst, men ikke mindst vurderer vi graden af tilgængelighed for kundeservice-afdelingen.

Her kigger vi blandt andet på, hvornår kundeservice-afdelingen kan træffes samt hvordan. Er det kun muligt at komme i kontakt med kundeservice via mail, eller kan det også lade sig gøre at træffe kundeservice-afdelingen telefonisk eksempelvis? Ikke overraskende giver det naturligvis flest plusser i vores bog, hvis graden af tilgængelighed er høj.

Ry blandt forbrugerne

Når vi skal vurdere et elselskabs ry blandt forbrugerne, kigger vi på elselskabets Trustpilot-konto og adopterer delvist den karakter, som elselskabet har fået her. Dog runder vi op til nærmeste halve eller hele.

Det vil sige, at hvis et elselskab har opnået en samlet karakter på 4,1 på Trustpilot, får elselskabet 4 i karakter hos os, når det kommer til parameteret ‘ry blandt forbrugerne’.

Medlemsfordele

For nogle elselskaber gælder det, at disse byder på medlemsfordele ud over det sædvanlige. Eksempler på sådanne fordele kunne være rabataftaler til et utal af forretninger eller muligheden for at få fribilletter til sportsarrangementer.

Skal et elselskab opnå en god karakter inden for kriteriet ‘medlemsfordele’, er det derfor centralt, at elselskabet forkæler sine kunder med en række fordele, som kunderne ikke vil kunne finde hos samtlige andre elselskaber.

Dette betyder med andre ord, at fornuftige priser, adgang til en oversigt over ens forbrug samt muligheden for at få hjælp af et kompetent kundeservice-personale ikke er nok i sig selv til at score højt inden for dette parameter. Rigtig mange elselskaber byder nemlig på disse særtræk, hvorfor vi ikke anser disse som særlige medlemsfordele.

Pris

Skal et elselskab opnå en god karakter inden parameteret ‘pris’, skal elselskabet – ikke så overraskende – byde på økonomisk gunstige vilkår for sine kunder.

Her kigger vi særligt på, om elselskabet opererer med et spottillæg og i så fald, hvor højt dette er.

Ligeledes kigger vi på, om elselskabet opererer med nogen abonnement-sats og i så fald, hvor høj denne er. 

Derudover undersøger vi naturligvis også, om et elselskab opererer med andre gebyrer end disse.

Pålidelighed

Vi kommer desværre ikke udenom, at der findes en del brodne kar i elselskabsnichen. Derfor mener vi også, at et kriterium som ‘pålidelighed’ i den grad har sin berettigelse. Med et sådant kriterium sørger vi nemlig for, at vores samlede karaktergivning kommer til at afspejle, hvilke elselskaber der er ærlige og hæderlige, og hvilke der er uærlige og luskede.

Når vi skal vurdere, i hvilket omfang et elselskab kan siges at være ‘pålideligt’, kigger vi på en række forskellige forhold. Dels kigger vi på, om elselskabet er gennemsigtige i deres kommunikation omkring priser, gebyrer, bindingsperioder og deslige. Hvis et elselskab har skjulte gebyrer eller lignende, trækker dette naturligvis gevaldigt ned i vores bedømmelse af elselskabets pålidelighed.

Derudover kigger vi på, om elselskabet har haft dårlige mediesager, hvor elselskabets anløbne moral udstilles. Vi kigger også på, om elselskabet har opnået fornuftige anmeldelser hos TÆNK, ligesom vi orienterer os, om Forbrugerombudsmanden har rettet kritik mod elselskabet.

Ydermere kigger vi på ejerforhold. Hvis et elselskab ejes af en person med et blakket omdømme, italesættes dette naturligvis og vægtes negativt i forhold til karaktergivningen.

Sidst, men ikke mindst beror vores karaktergivning på elselskabets generelle omdømme blandt aktører i branchen.

Sådan tjener vi penge

Vores forretningsmodel baserer sig på noget, der kaldes affiliate-marketing.

Med andre ord betyder det, at vi sommetider tjener penge, hvis en af vores besøgende tilmelder sig et af de elselskaber eller en af de ladeløsningsudbydere, vi fremhæver.

Selvom vi har kommercielle interesserer, er det af stor vigtighed for os, at dette ikke kommer til at stå i vejen for, at vi kan rådgive vores besøgende på et højt niveau. Skal vores forretningsmodel være bæredygtig på den lange bane, anser vi det nemlig for alfa og omega, at vi er og forbliver et pålideligt vejledningsorgan, som bringer værdi for forbrugeren.

For at øge chancen for at kommercielle interesser ikke kommer til at influere negativt på vores evne til at rådgive reelt og oprigtigt har vi iværksat en række initiativer.

I den henseende er det værd at nævne, at vi altid vurderer og anmelder et elselskab, før vi undersøger muligheden for et kommercielt samarbejde. Ligeledes bør det bemærkes, at vi promoverer en del elselskaber samt ladeløsningsudbydere, som vi endnu ikke har kommercielle aftaler med, fordi vi mener, at det er i forbrugerens interesse, at denne præsenteres for disse elselskaber samt ladeløsninger.

Et overblik over vores samarbejdspartnere

Hos Eltjek24.dk spiller vi med åbne kort og vægter gennemsigtighed yderst højt, hvorfor du herunder kan læse, hvilke elselskaber samt ladeløsningsudbydere som vi p.t. har kommercielle aftaler med: 

Altid Energi, AURA, evdk, enkel energi, TrygEnergi, Nettopower, Energi+, SEF Energi, Ewii, Modstrøm, OK, Norlys, Kärnfull Energi, Velkommen, Jysk Energi, b.energy, Energidrift, Greenbow, DCC Energi, go’energi, Cheap Energy, LOOAD, Zapp Mobility, Power Fuel, Wattoo, El & VVS og Proshop.

Vigtigt angående priser!

Priserne, der opdateres i begyndelsen af hver måned, skal anses som vejledende af flere årsager:

1) De beregnes med afsæt i sidste måneds gennemsnitspris for ren strøm. Her bruger vi Nord Pool som kilde. Dette gælder naturligvis kun de elaftaler, hvor prisen er variabel. For fastpris-produkterne regner vi naturligvis med de priser, elselskaberne oplyser.

2) Der findes forskellige netselskaber i Danmark, og priserne for transport af el varierer disse netselskaber imellem. Du kan dog ikke selv vælge dit netselskab. Dette er 100 % betinget af din geografiske placering.

I vores prisestimater har vi i vest-priserne taget afsæt i satser fra netselskabet N1, mens vi for øst-priserne har taget afsæt i satser fra netselskabet Radius. 

Har du et andet netselskab end de to, er der en risiko/chance for, at dine transportudgifter er lidt højere eller lavere end de værdier, vi regner med.

Selvom priserne for transport af el varierer fra netselskab til netselskab, påvirker denne variation ikke prisdifferencerne de forskellige elselskaber imellem.

Det forholder sig nemlig sådan, at det beløb, du skal betale i transport-udgift, altid vil være betinget af det område, du bor i, og ikke af det elselskab, du har valgt. 

Med andre ord betyder det, at eksempelvis Norlys- og Nettopower-kunder altid vil betale det samme i transport-udgifter, hvis de bor i det samme område.

3) Fra tid til anden foretager elselskaberne justeringer af deres abonnement-satser, deres spottillæg-satser og/eller andre relevante gebyrer.

Vi gør alt, hvad vi kan for at fange disse justeringer, men der vil være en risiko for, at vi sommetider glipper en eller flere af disse justeringer.

Hvis du mistænker, at vi regner med en forkert abonnement-sats, en forkert strømtillægssats eller mangler et gebyr i forhold til udregningen af prisestimater for et givent elselskab, så hiv hellere end gerne fat i os på info@eltjek24.dk, så dykker vi ned i, hvorvidt din mistanke er begrundet eller ej.

Vores beregningsmodel

Alt fra abonnement-sats, elafgift og transportudgifter til spottillæg, eventuelle betalingsgebyrer samt eventuelle særegne gebyrer for de enkelte elselskaber har vi inkorporeret i den avancerede beregningsmodel, som vi udviklet med henblik på at vise dig så præcise prisestimater som overhovedet muligt.