Anmeldelse af Modstrøm
Modstrøm er – jævnfør deres eget udsagn – Danmarks førende uafhængige klimavenlige elselskab.
Elselskabet har et erklæret mål om, at den grønne omstilling skal kunne betale sig.
Dette mål forsøger de blandt andet at forløse ved at gøre det nemt, fordelagtigt og økonomisk bæredygtigt at skifte til en klimavenlig el-løsning som deres.
I forhold til yderligere indsatser i den henseende er det værd at bemærke, at det er af stor vigtighed for Modstrøm at bidrage til danskernes erkendelse af, at grøn energiomstilling ikke blot handler om at erhverve sig strøm fra grønne energikilder, men også om aktivt at foretage energiforbedringer i hjemmet. Det være sig eksempelvis at skifte til LED-pærer, digitale termostater, varmepumper, solcelleanlæg og lignende, hvis man ikke allerede har gjort dette.
I den henseende er det centralt at notere sig, at Modstrøm har et utal af energivejledere på holdet. Er du kunde hos Modstrøm, kan du bede en af disse energivejledere om at foretage et energitjek af din bolig, hvilket formentlig vil føre til, at du får en oversigt over de mest oplagte og effektive måder, hvorpå du kan energioptimere din bolig. Foretager du disse optimeringer, vil dette formentlig føre, at din bolig samlet set bliver mere værd, at dit strømforbrug mindskes, og at indeklimaet i din bolig forbedres.
Vest for Storebælt:
2,22 |
kr./kWh
Øst for Storebælt:
2,65 |
kr./kWh
Binding: Ingen
Abonnement: 10 kr./md.
Vores vurdering
3.8
/5
Bliv klogere på vores bedømmelsesproces her.
Fordele
- Tilbyder rådgivning inden for energioptimering
- Fint introtilbud
- Fine medlemsfordele
- Oplagt til folk med solceller
- God pris
Ulemper
- Benytter lumske metoder til at maksimere profitten
- Har været involveret i uheldig sag med Forsyningstilsynet
Uheldig sag i 2023
I 2023 fik Modstrøm kritik af Forsyningstilsynet, der vurderede, at elselskabet havde brudt loven i forhold til manglende overførsler af tilgodehavender til en række kunder, der havde skiftet elselskab.
Betalingen hos Modstrøm fungerer således, at du som kunde betaler forud. Har du en variabel aftale, vil det beløb, du bedes betale være et estimat for, hvor meget Modstrøm forventer, du skal betale i den periode, som betalingen dækker, og det er netop disse acontobetalinger, der danner grundlaget for lovbruddet.
Desværre ikke den eneste uheldige sag, Modstrøm har været blandet ind i
I september 2024 vurderede Forbrugerombudsmanden, at Modstrøm har overtrådt markedsføringsloven, aftaleloven, forbrugeraftaleloven og elleveringsbekendtgørelsen.
Vurderingen tager særligt afsæt i en hændelse i 2022, hvor Modstrøm ændrede prisen på nogle elaftaler uden kundernes aktive accept. Derudover kritiseres Modstrøm også for adskillige andre forhold, hvilket du kan læse nærmere om her, såfremt du ønsker dette.
Modstrøm har generelt ry for at benytte lumske metoder for at maksimere profitten
I løbet af den tid, hvor Eltjek24.dk har eksisteret, har vi fået flere henvendelser fra utilfredse Modstrøm-kunder og eks-kunder.
Eksempelvis fik vi på et tidspunkt en henvendelse fra en tidligere Modstrøm-kunde, der fortalte, at han – da han havde afmeldt sig Modstrøm – modtog opgørelsesinformationer, hvor det med småt var angivet, at hvis han havde en elspareaftale – hvilket han havde – så skulle han selv opsige denne skriftligt, hvis ikke Modstrøm fortsat skulle have lov til at opkræve penge for aftalen. Med andre ord vil den aftale ikke blive opsagt af det elselskab, som han havde skiftet til, hvilket ellers plejer at være kutyme, når der skiftes elselskab.
Nu fangede han det heldigvis og fik sig afmeldt skriftligt, men havde han ikke opdaget, at vilkårene var, som de var, var han kommet til at betale 239 kroner månedligt til Modstrøm for en ydelse, som han ikke havde fået noget som helst ud af.
Ovenstående er et godt eksempel på, at Modstrøm gang på gang prøver at presse citronen, og at de – via diverse lumske tricks – forsøger at øge bundlinjen så meget som muligt uden den store hensynstagen til hverken kunder eller eks-kunder.
Vores råd er derfor, at du – uanset om du til- eller afmelder dig Modstrøm – sørger for at læse alt, der måtte være skrevet med småt, så du ikke bliver snydt på den ene eller anden måde.
Hvis du har en beretning om Modstrøm i samme kategori som ovenstående, du ønsker at dele med os, så send hellere end gerne en mail til info@eltjek24.dk.
Er du sikker på, at Modstrøm er det rette elselskab for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:
Rigtig fin kundeservice-afdeling
Modstrøm har ry for at have en både kompetent og serviceminded kundeservice-afdeling, som du vil kunne træffe alle hverdage via telefon eller mail, sæt du måtte have spørgsmål til Modstrøms service eller ydelser.
Det er dog slet ikke sikkert, at det er nødvendigt for dig at ringe til Modstrøms kundeservice for at få svar på dine spørgsmål. På kundeservice-siden finder du nemlig en stor FAQ-sektion, hvis du scroller lidt ned.
Her kan du finde svar på de hyppigst stillede spørgsmål inden for blandt andet følgende kategorier:
Fine medlemsfordele
Hvis du tilmelder dig den strømpakke, som Modstrøm kalder for ‘Klima’, får du – for et fast månedligt beløb på 29 kroner – en del medlemsfordele med i pakken. De – i vores øjne – mest interessante af slagsen er følgende:
- Rabat ved køb i Modstrøms webshop
- Online energitjek
- Adgang til energiberegning/energirapport
- Rabat på energitjek
- Rente- og gebyrfrie lån til energiprojekter.
Vær dog opmærksom på, at det ikke er den elaftale, som vi henviser dig til, hvis du klikker på et af vores links. Vi har nemlig valgt at henvise til Modstrøms billigste elaftale i stedet for. En elaftale, der desværre ikke byder på supermange medlemsfordele.
Et mellemgodt ry blandt forbrugerne
I skrivende stund har Modstrøm modtaget over 12.450 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 3,9 ud af 5, hvilket svarer til ‘god’.
Dermed er det vist ikke helt forkert at konkludere, at størstedelen af Modstrøms kunder er fint tilfredse med den service, som Modstrøm yder. Dette til trods for – som vi tidligere har bemærket – at Modstrøm af og til benytter luskede tricks med henblik på at øge bundlinjen.
I de kommende afsnit dykker vi ned, hvad Modstrøm roses for af de glade kunder, og hvad Modstrøm kritiseres for af de knapt så glade af slagsen.
Hvad roses Modstrøm for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler Modstrøms kundeservice-medarbejdere, der beskrives som både høflige, hjælpsomme og vidende.
Derudover påpeger flere Trustpilot-brugere også, at medarbejderne er vakse, og at Modstrøm generelt set er hurtige til at levere de løsninger, som kunderne bestiller eller efterspørger.
Ydermere roses Modstrøm af en del for at levere en meget brugbar energivejledning.
Hvad kritiseres Modstrøm for?
Modstrøm får en del ros på Trustpilot, men for – i skrivende stund – 20 % af samtlige anmeldelser gælder det, at disse er meget kritiske.
Isolerer man de omtalte 20 %, kan man se, at et kritikpunkt, der ofte går igen, er prisen på strømmen. Mange mener, at den er for høj, og at elregningen er lidt svær at afkode. Flere mener, at denne er fyldt med uforståelige gebyrer.
Ydermere beklager en række sig over, at de føler sig vildledt af den sælger, der har lokket dem til at skifte til Modstrøm. De påstår, at de blev lovet en billigere og bedre aftale end den, de endte med at få.
Modstrøm-sælgerne er generelt genstand for en del kritik, da flere negativt stemte Trustpilot-brugere kalder dem for anmassende og irriterende. Ligeledes beklager flere tidligere Modstrøm-kunder sig over, at Modstrøm-ansatte i tide og utide med henblik på at lokke de tidligere kunder tilbage i folden.
Sidst, men ikke mindst er der en række negativt stemte anmeldere, som hævder, at Modstrøm hænger i bremsen, når de skal tilbagebetale et eventuelt overskydende beløb fra en aconto-indbetaling.
Hos Modstrøm forholder det sig sådan, at man som kunde betaler fremad i tiden baseret på på et pris- og forbrugsestimat foretaget af Modstrøm.
Med denne fremgangsmåde er der en risiko for, at man som forbruger betaler mere, end ens strøm-forbrug reelt set ender med at koste. Det beløb, man betaler for meget, har man naturligvis krav på at få retur, men efter sigende er Modstrøm ret så sløve i forhold til at få foretaget disse tilbagebetalinger.
Ovenstående kritik bør tages yderst alvorligt, da det ikke blot er tidligere Modstrøm-kunder der rettet netop denne kritik af Modstrøm, men også Forsyningstilsynet.
Kort opsummering
Modstrøm har iværksat flere forskellige initiativer, der har til formål at accelerere den grønne omstilling, og dette er naturligvis noget, som vi hylder. Dog ærgrer det os lidt, at Modstrøm ikke køber grønne certifikater, da dette vil have gjort elselskabet endnu grønnere, end det reelt set er.
Overordnet set er der både en del gode og dårlige ting at sige om Modstrøm. Et par af de gode ting er, at elselskabet har ry for at levere en rigtig fornuftig kundeservice-indsats, og at elselskabet potentielt set byder på en del interessante medlemsfordele. Hvorvidt du får glæde af disse, afhænger dog af, hvilken strømpakke du vælger.
Træerne gror dog ikke helt ind i himlen for Modstrøm. Med rette kan elselskabet nemlig kritiseres på en række områder, blandt andet i forhold til sommetider at benytte luskede tricks med henblik på at øge bundlinjen. Derudover bifalder vi heller ikke, at nogle af Modstrøms sælgere tilsyneladende er meget anmassende, og at de sommetider lover lidt mere, end de kan holde.