Anmeldelse af
Norlys
- Stort brand
- Flot ry på Trustpilot
- Fede medlemsfordele
Priser
Vest for Storebælt
| 2,28 |
kr./kWh.
Øst for Storebælt
| 2,71 |
kr./kWh.
Binding: Ingen. | Abonnement: 29 kr./md.
Abonnement: 29 kr./md.
Binding: 6 mdr.
Uddybende intro til og anmeldelse af
Norlys
Over 1 million adresser forsynes i dag med el fra Norlys, hvilket gør Norlys til Danmarks største elselskab.
Norlys er dog meget mere end blot et elselskab. Foruden el består Norlys’ produktportefølje nemlig også af internet, TV, telefoni, gas og energioptimering. Værd at bemærke i den forbindelse er det, at Norlys ejer Stofa, hvorigennem de faciliterer en stor del af internet- og TV-aftalerne.
I skrivende stund har Norlys omkring 1,7 millioner kundeforhold og 3.000 medarbejdere.
Når man forsyner så mange danske husstande med strøm, TV og internet, som Norlys gør, er det vigtigt med en bred tilstedeværelse, hvilket må siges at være et kendetegn, der beskriver Norlys ganske godt.
Norlys har nemlig afdelinger i blandt andet Silkeborg, Aarhus, Esbjerg, Aalborg og København.
Da vi hos Eltjek24.dk har fokus på elselskaber og strøm, vil vi i vores anmeldelse af Norlys overvejende fokusere på deres indsats som elselskab. Med andre ord kommer vi altså ikke til at lægge særligt meget vægt på deres gøren og laden som eksempelvis internet-leverandør.
Tre abonnementsmodeller
Norlys opererer med tre forskellige abonnementsmodeller – nemlig Flex-El, Kombi-El og Pulje-El.
Flex-El opererer med en dynamisk pris, der styres af de daglige elpriser, mens Pulje-El opererer med en fast pris, der låses hvert kvartal. Kombi-El er lidt mere kompleks, da denne model opererer med en kombination af faste og variable priser. Nærmere bestemt vil halvdelen af dit elforbrug være til en fast kWh-pris, mens den resterende halvdel vil være til en variabel kWh-pris med denne model. Via knappen herunder kan du læse endnu mere om Kombi-El, sæt du ønsker dette.
Fælles for alle tre modeller er, at der ikke vil være nogen binding på dit eventuelle abonnement, hvorfor du vil kunne opsige dette fra den ene dag til den anden, sæt du måtte være utilfreds med et eller andet.
Fordele
Flot ry på Trustpilot
Ingen binding
Fine medlemsfordele
Tilbyder også blandt andet TV, internet og gas
Ulemper
Nogle af konkurrenterne gør endnu mere for klimaet
Der findes konkurrenter, der er endnu billigere
Rigtig fin kundeservice-afdeling
Både eksisterende og potentielle kunder har mulighed for at kontakte Norlys’ kundeservice-afdeling hver eneste hverdag. Kontakten kan foretages enten over telefon eller via mail.
Norlys har kreeret et fint lille skema, hvorpå du kan se, i hvilke tidsrum det som regel er lettest at trænge igennem til kundeservice.
Dette skema er ret godt tænkt og faktisk ikke noget, som vi – af en eller anden mystisk grund – har set hos særligt mange konkurrenter, hvilket er lidt underligt, da skemaet ikke kræver nogen stor indsats at kreere, men bringer ret stor værdi for dem, der har brug for at kontakte kundeservice.
Hvis du har spørgsmål til Norlys eller en udfordring med en af deres ydelser, er det langt fra sikkert, at det vil være nødvendigt for dig at kontakte kundeservice for at få den hjælp, du har brug for.
Dette skyldes, at Norlys på deres hjemmeside har kreeret en FAQ-sektion, hvor du kan finde svare på de hyppigst stillede spørgsmål.
I denne sektion kan du blandt andet finde svar på, hvordan du får udbetalt dit tilgodehavende, samt hvordan du flytter din nuværende elaftale til en ny adresse, i tilfælde at du skal flytte.
Fine medlemsfordele
Et medlemskab hos Norlys byder på en række interessante fordele. Herunder har vi i punktform samlet de – i vores øjne – største af slagsen:
- Mulighed for at få 15 % på dine forsikringer hos Topdanmark
- Adgang til appen tjoose, der byder på en masse spændende rabatter til både restauranter, forlystelsesparker, butikker og webshops
- Personlig rådgivning.
Et nogenlunde ry blandt forbrugerne
I skrivende stund har Norlys modtaget over 8350 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 3,8, hvilket svarer til ‘god’.
Karaktergennemsnittet har tidligere været endnu højere, men i forbindelse med energikrisen var det tydeligt, at Norlys havde svært ved at følge med i forhold til det stigende antal kundehenvendelser, hvilket influerede negativt på elselskabets samlede Trustpilot-score, da mange forbrugere – som konsekvens af at de ikke følte, at Norlys ydede en tilpas god service – kvitterede med en negativt stemt anmeldelse.
I de kommende afsnit dykker vi ned i, hvad Norlys henholdsvis roses og kritiseres for på Trustpilot.
Hvad roses Norlys for?
Noget, som rigtig mange Trustpilot-brugere roser Norlys for, er selskabets kundeservice-afdeling. Mange giver udtryk for, at de har fået al den hjælp, de havde brug for, og at der er blevet taget hurtigt hånd om de problemer, de nu engang havde.
En række ord, der hyppigt bliver brugt til at beskrive Norlys’ medarbejdere, er ‘høflige’, ‘imødekommende’, ‘kompetente’ og ‘venlige’.
Hvad kritiseres Norlys for?
Isolerer man de negativt stemte Trustpilot-anmeldelser, kan man se, at en række af de kritikpunkter, der er gennemgående, vedrører prisniveauet og antallet af gebyrer, som, flere mener, er uretfærdigt højt. Derudover brokker rigtig mange sig over, at Norlys’ personale hænger i bremsen i forhold til at eksekvere på opgaver.
Ligeledes bemærker mange, at de har haft rigtig svært ved at komme igennem til Norlys. Rigtig mange af de anmeldelser, hvor disse kritikpunkter er nævnt, er skrevet i den periode, hvor energikrisen var på sit højeste og presset på elselskaberne markant højere end normalt – og også højere end de fleste elselskaber var i stand til at håndtere, hvilket Norlys’ Trustpilot-side er et fint eksempel på.
Kort opsummering
Norlys er i dag et af Danmarks største elselskaber. At det er lykkedes Norlys at blive så store, som tilfældet er, skyldes uden tvivl, at selskabet gør rigtig mange ting rigtigt.
Deres elpriser er nogenlunde konkurrencedygtige, kundeservice-afdelingen har et rigtig fint ry, og derudover sørger elselskabet for at byde på en række interessante medlemsfordele.
Hos Eltjek24.dk har vi – ligesom forbrugerne – ikke meget dårligt at sige om Norlys som elselskab.
Hvis vi skal finde en smule malurt i bægeret, er det, at Norlys’ faste priser ofte er ret høje, samt at der findes konkurrenter, der gør endnu mere for klimaet end Norlys.
